服务态度很关键，高效回应与听取意见助力imToken钱包服务提升
服务态度很关键。要一直对顾客有热情，有耐心。回答顾客问题时，要用和善的措辞，快速处理疑问。不管是顾客的简单询问，还是复杂的技术问题，都要认真对待，让顾客觉得受到关注，而不是得到毫无感情的固定回答。
高效回应是确立客户支持规范的关键,需要规定恰当的回复时限,在顾客提问后迅速给予反馈,可借助自动化系统进行初步解答,遇到棘手事项则立刻移交专业人员,特别是用户遭遇账户安全等紧急状况时,必须做到即刻响应并着手解决。
时常听取客户意见，据此调整品质规范。借助问卷、网络评分等途径，可以探明客户感受，发掘服务短板，然后进行完善。所有人在imToken钱包操作时，一旦碰到服务难题，或者有建设性想法，都请到留言区留言。
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